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售后服务政策

一. 通用条款


CFLY 售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 CFLY 终端产品。

CFLY 保证,在正常使用情况下,您购买的 CFLY 产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,或由 CFLY 另有规定

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况:
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
× 与非 CFLY 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
× 产品不间断或无错误的运行;
× 因产品而造成的数据丢失或损坏;
× 任何软件程序,无论随机安装或之后安装的;


本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与 CFLY 签订的书面协议,您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利,包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。


二. 售后服务类型

 

CFLY 为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系 CFLY 或 CFLY 授权代理商。

符合以下条件可以申请退货:

客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏不影响二次销售;
客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 CFLY 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 政策所述其他情况。

如符合以下条件之一,可以要求换货:

客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
× CFLY 技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 CFLY 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
× 政策所述其他情况。 


保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务


实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明


以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
× 与非 CFLY 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;
× 联系CFLY确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

主要部件保修期限:


产品型号

   主要部件

    保修期限

  

 

 

   

 

Obtain

主控

6个月

前臂*1(左)含电机天线

3个月

前臂*1(右)含电机天线

3个月

后臂*1(右)含电机天线

3个月

后臂*1(左)含电机天线

3个月

云台整套(含电机,摄像头,控制板,摄像板)

3个月

动力系统

3个月

螺旋桨*2

无保修

机架

无保修

飞行器电池

3个月且循环次数少于50

充电器(1套)

3个月

遥控器

3个月

遥控器电池

3个月且循环次数少于30

注:保修期限可能会根据当地法律法规有所不同


维修级别

详情描述

服务费 / CNY

I级维修

无物料消耗类维修,比如:固件升级,检测正常。

免费

II级维修

简单物料更换维修,比如:外壳、动力电机、遥控器背部接口板以及电池更换。

40元

III级维修

涉及普通PCBA维修,比如:电调、单目以及遥控器主板的更换。

90元

IV级维修

涉及核心PCBA的维修以及云台维修,比如:中心板,飞控的更换。

140元

注:在符合相关条件下,保修期内更换相应部件,不收取维修服务费


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